10起典型案例，带您读懂潍坊法院“知道就办”10条服务措施

　　9月19日，市政府新闻办召开“优化营商环境 建设更好潍坊”主题系列新闻发布会（第二场）——潍坊法院“知道就办”优化法治营商环境新闻发布会，介绍潍坊法院“知道就办”优化法治营商环境工作有关情况并回答记者提问。

　　潍坊中院党组成员、副院长孙绍军介绍潍坊法院有关优化法治营商环境工作情况：今年以来，潍坊法院收案19万件，结案15.9万件，分别同比增长11.6%和9%，上级法院、市委领导先后批示肯定。

　　提高政治站位，优化营商环境的责任感使命感进一步增强。坚决扛牢法治营商环境建设政治责任，创新“法院+”联动服务机制，先后召开服务民营经济、金融高质量发展、品牌潍坊建设座谈会，及时解决商协会、企业、金融机构反映问题80余个。推行“知道就办”工作机制，出台10条服务措施，强化“事经我手我负责、知道亦有责”司法服务理念。升级12368诉讼服务热线，对企业、群众反映的困难、问题，“集中接听、统一派单、跟踪问效、闭环管理”，搭建起“知道就办”营商环境诉讼“总客服”。热线运行以来，日均接听量近700通。

　　坚持依法履职，司法服务更加精准高效。紧紧围绕“为大局服务、为人民司法”，深化府院联动，实现了办案“三个效果”的有机统一。坚持“抓前端、治未病”，推行“调裁一体”模式，加强与商协会等调解组织的对接，指导诉前调解纠纷3.8万件。建立健全企业破产信息核查“一件事”服务机制，审结各类破产案件21件。坚持办案与治理并重，先后向工商联、金融监管、农业农村等部门提出司法建议27件，实现“办理一案、治理一片”的良好效果。

　　攻坚涉企执行，努力实现案结事了政通人和。扎实推进涉企案件“执行不到位、案结事未了”专项治理，充分运用提级执行、交叉执行机制，提高涉企案件的执行到位率。加大涉企案件信用修复力度，释放市场主体活力。

　　潍坊法院“知道就办”优化法治营商环境10条措施情况：

　　一、打造12368“知道就办”营商环境司法服务热线。按照“一号通办、统一受理、分类处置、分级负责、限时办结、一办到底”的原则，归并升级全市法院12368诉讼服务热线，搭建“知道就办”营商环境诉讼“总客服”。

　　二、推行院领导“周三约访”制度。在坚持日常接访制度的情况下，确定全市法院每周三为分管院领导公开约访日，面对面听取企业、群众诉求。

　　三、实行“有信必复”。对企业、群众的来信实行“有信必复”，严格信访事项接收、登记、分流、回复、办理、答复、查询、监督全流程“一网通办”，所有来信，7日内回复企业、群众来信接收和流转情况，三个月内实质性答复。

　　四、畅通立案、跨域诉讼服务渠道。严格落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理。推动诉讼事项跨区域远程办理、跨层级联动办理，解决好企业、群众异地诉讼难等问题。

　　五、深入开展涉企案件“执行不到位、案结事未了”专项治理。以重点案件为突破口，对以企业为申请执行人的案件开展集中治理，提升涉企案件的执行到位率。加大提级执行、协同执行、交叉执行力度，集中解决程序难点和堵点问题。

　　六、打造“法院+”联动服务机制。深化府院联动，完善“法院+工商联”“法院+金融监管”“法院+住建”等联动服务机制，凝聚合力释放效能。

　　七、依法护航房地产行业高质量发展。妥善审理涉房地产纠纷等案件。严格落实房地产融资协调机制工作要求，依法保障“白名单”项目有序开展。依法推进执破融合工作，综合运用破产重整、重整式清算等手段推动企业再生。

　　八、依法服务“品牌潍坊”建设。加大对特色农业品牌、地理标志品牌、非物质文化遗产品牌的保护力度，依法保护企业自主知识产权。

　　九、做实法官指导调解工作。在全市221个调解组织设立指导法官名册，每个调解组织至少确定一名指导法官。法官在指导调解工作的同时注重做好信息监测、风险预警工作。

　　十、依法保护企业和企业家合法权益。加强对企业和企业家合法权益的刑事司法保护，依法惩处侵害企业合法权益以及企业家人身财产安全的犯罪行为，严厉打击垄断经济资源、市场资源的涉黑涉恶违法犯罪活动。审慎采取查封、扣押等强制措施，最大限度维持企业的造血功能。

　　潍坊中院立案一庭庭长崔福涛介绍12368“知道就办”营商环境司法服务热线运行情况：

　　党的二十届三中全会强调，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。为进一步优化法治营商环境，搭建法院与企业、群众便捷高效沟通桥梁，潍坊中院归并升级全市法院12368诉讼服务热线，打造“知道就办”营商环境司法服务热线。2024年8月5日，热线正式上线运行，截至目前，共接听来电2.28万通，日均接听量近700通。其中，涉企业来电1400通，涉群众来电2.14万通，热线接通率、工单协调办理解决率均达100%，有效发挥了优化营商环境诉讼“总客服”作用。

　　一是更新服务理念。12368“知道就办”营商环境司法服务热线遵循“一号通办、统一受理、分类处置、分级负责、限时办结、一办到底”的原则，在市中院设总平台，统一接听、受理企业、群众来电，根据来电情况转基层法院分平台办理，致力打造全市法院“一个窗口对外服务”的总客服。

　　二是优化服务职能。服务热线为企业、群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、转办业务、信访投诉、意见建议等服务。来电内容需转办的，采取在线派发工单的方式办理，承办部门或单位一般于3个工作日内反馈办理情况。

　　三是规范服务流程。出台《关于推行12368“知道就办”营商环境司法服务热线建设的规范》，细化热线接听具体流程，制定受话流程规范和坐席员行为规范，打造全市两级法院上下协同、闭环管理、可视化追踪的热线服务体系。

　　四是定期跟踪回访。成立12368诉讼服务热线管理办公室，对已办结工单进行跟踪，对企业、群众进行满意度回访，对办理不合格的工单进行二次转办；仍办理不力的，下发督办函，倒逼服务质量提升。

　　五是强化动态监管。充分利用大数据优势，实行热线接听周报告制度，常态化研判分析反映问题情况，为改进工作、优化服务提供数据支撑。

　　司法为民无止境。潍坊法院12368“知道就办”营商环境司法服务热线将继续秉承“知道就办、一办到底”服务理念，用心传递司法温暖，让人民群众感受到公平正义就在身边。欢迎广大市民朋友对我们的工作提出宝贵意见，我们将积极听取您的好意见、好建议，为企业、群众提供更加全面、丰富、专业的诉讼服务，搭建便民利企服务“连心线”“暖心桥”。

　　潍坊中院民二庭庭长马淑华介绍潍坊法院优化法治营商环境十大典型案例：

　　1.某建设公司与某房地产公司建设工程施工合同纠纷案，涉案标的2亿余元。法院以调解方式化解双方矛盾，及时解封冻结资金账户，高效办理、一办到底，实现“三个效果”有机统一。

　　2.某发展集团有限公司诉某投资中心等委托理财合同执行案，涉案标的2亿余元，被执行人及财产均在省外，法院强化立审执协同，最终为企业追回全部案款，提振了市场主体投资信心。

　　3.某公司与某环保公司承揽合同纠纷案，涉案大型环保设备已构成添附事实，法院坚持绿色原则，通过调解方式解决纠纷，没有简单的以解除合同结案了事，避免了资源浪费，维护了市场交易秩序。

　　4.某房地产开发公司破产重整案，通过采取创新“AMC+地方国资”融资模式等系列举措，推动破产企业高效重整，助力困境企业重获新生，实现了企业、债权人、职工、重整投资人等主体的多方共赢。

　　5.某机电公司申请腾退厂房案，法院秉承善意文明执行理念，以刚柔并济的方式，分阶段清退执行，既保障了外地企业良好投资环境，又为生产企业搬迁争取了时间，有效保障了企业职工合法权益，实现双赢多赢共赢。

　　6.某基金管理中心与某科技公司等民间借贷纠纷案，法院组织双方达成分期还款履约协议，调解结案后，积极协调相关信息查询平台删除某科技公司的相关涉案信息，帮助企业消除影响、修复信用，解决了阻碍企业融资的难题。

　　7.被告人王某等假冒注册商标罪案，法院通过依法严厉打击假冒注册商标、损害商业信誉、商品声誉等严重破坏公平竞争秩序的犯罪行为，有力震慑了违法经营，提振了消费信心，维护了市场秩序。

　　8.某贸易公司诉四川某农牧公司买卖合同纠纷案，依托“特色法庭”，通过多元解纷、线上调解等措施，从受理纠纷到结清尾款、化解纠纷，用时仅15天，维护了涉案企业的合法权益，依法护航特色产业高质量发展。

　　9.某回迁安置房项目商品房买卖合同纠纷案，诉讼标的大，涉及业主人数多。法院依托“府院联动”，凝聚多元解纷合力，加强示范裁判，既维护了业主合法权益，又保障了房产企业健康发展。

　　10.被告人李某职务侵占案，涉案771万余元，是一起典型的民营企业内部贪腐犯罪案件。法院在打击犯罪的同时，充分运用认罪认罚从宽制度，督促引导被告人退赃，切实维护了民营企业的合法权益。